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¿Es la distribución de última milla la gran culpable de todos los males?

Tiempo de Lectura: Juan Sandes   Experto en Logística|Distribución|eCommerce|Profesor Rotundamente no, que quede clara mi postura antes de evaluar y compartir las que considero que son las razones que hacen que no acaben de funcionar los pilares que soportan el negocio B2C. En mi opinión lo que está ocurriendo en el negocio B2C es básicamente […]

La experiencia del cliente para hacer frente a la era digital

Tiempo de Lectura: Para hacer frente al Customer Experience se debe tener “una visión 360 grados del cliente”. Así lo recomiendan desde Experian, que ha encargado a Forrester la elaboración de una encuesta a 380 altos directivos de Europa, Oriente Medio y África, en la que se confirma la gran importancia que ha adquirido la […]

Revista DIR&GE Diciembre 2016 / Enero 2017

Del ‘hiperservicio’ a la ‘servificación’ para conectar con el cliente

Tiempo de Lectura: Una de las actuales prioridades de las organizaciones es conseguir la conexión con el cliente, siendo algunos de los factores clave para su consecución la proximidad y adaptación a sus necesidades. Actualmente dos de las nuevas herramientas de aproximación con el consumidor son el ‘hiperservicio’ y la ‘servificación’. Como ‘hiperservicio’, tal como explica Pablo […]

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