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CEC2015 – ‘Customer Experience como parte de la identificación de la marca’. Carmen Porras, Head of Global CS Quality Assurance & OU Support at TNT

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La tercera edición del Congreso Nacional de la Experiencia del Cliente (CEC2015), organizado por DIR&GE, contó con la ponencia ‘Customer Experience como parte de la identificación de la marca’, realizada por Carmen Porras, Head of Global CS Quality Assurance & OU Support at TNT.

En CEC2015, la directiva explicó que “la competencia y talento de las personas tienen que estar al servicio de la experiencia. Todas las experiencia son de persona a persona, ya que fascinando a través de las emociones conseguiremos las ventajas competitivas”.

Los asistentes al encuentro, que tuvo lugar el 28 de octubre en Madrid, tuvieron la oportunidad de conocer de primera mano las herramientas y técnicas para ‘seducir’ a un consumidor cada vez más exigente e hiperconectado. Un aforo completo permitió además a los profesionales incrementar su cartera relacional en los espacios de Networking, creados por DIR&GE, convirtiendo CEC2015 en una jornada de éxito.

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