Santiago Revellado, Director gerente y fundador de Medialabs, explicó que una manera de cumplir las exigencias del cliente actual “es trasladar la experiencia online al punto físico adecuado, atrayendo su atención y con analíticas del mundo digital”.
El directivo realizó la ponencia ‘Extendiendo la experiencia digital al punto de venta’ en CEC2015, la tercera edición del Congreso Nacional de la Experiencia del Cliente, organizado por DIR&GE.
Algunos de los puntos centrales que abordaron en el Congreso, que se celebró el 28 de octubre en Madrid, fue la importancia del análisis de datos para conseguir la emoción del cliente, la puesta en valor del ‘Customer Journey’ como principal herramienta de medición, el traslado del conocimiento digital al punto de venta físico a través de ‘IoT’, la esencial incorporación del perfil de ‘Customer Experience Director’, la integración de nuevos modelos predictivos en logística así como nuevas formas innovadoras de financiación han sido algunos de los ejes centrales de CEC2015.
