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Keynote Carlos Menéndez Cué, Director Comercial & Club Vips de Grupo Vips

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“En Grupo Vips tenemos el foco puesto en el cliente. El objetivo es que cada momento, cada relación, cada experiencia, cada conexión que se comparte con los clientes vaya más allá, que aporte valor.” Sobre esto y otras muchas cuestiones reflexionaba Carlos Menéndez Cué, Director Comercial & Club Vips de Grupo Vips en el Think Tank “Customer Experience Management: reinventando la relación entre clientes y retailers”, organizado por DIR&GE e impulsado por Splio.

Las tendencias y las modas del mercado ayudan, pero hay que actuar siempre con proyección, con vistas a que sea realmente relevante, tanto para la marca como para el cliente. En Grupo Vips, como empresa de servicios, tiene como modus operandi la satisfacción del cliente y ese es el motor de la organización.

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