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Keynote Enric Ezquerra, Presidente Ejecutivo de Supermercados Sánchez Romero

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“Hay que crear experiencias para personas. Si nos centramos en la persona como cliente conseguiremos fidelización, pero si nos centramos en los valores, necesidades e intereses de la persona, conseguiremos experiencias de vida.” Esto es lo que declaraba Enric Ezquerra, Presidente Ejecutivo de Supermercados Sánchez Romero en el Think Tank “Customer Experience Management: reinventando la relación entre clientes y retailers”, organizado por DIR&GE e impulsado por Splio.

La tecnología es necesaria e imprescindible, pero no es suficiente, porque no puede llegar donde llegan las emociones de las personas. No se puede confiar en que la tecnología vaya a solucionarlo todo. Es, por tanto, importante generar estrategias que emocionen.

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