Keynote Enric Ezquerra, Presidente Ejecutivo de Supermercados Sánchez Romero

“Hay que crear experiencias para personas. Si nos centramos en la persona como cliente conseguiremos fidelización, pero si nos centramos en los valores, necesidades e intereses de la persona, conseguiremos experiencias de vida.” Esto es lo que declaraba Enric Ezquerra, Presidente Ejecutivo de Supermercados Sánchez Romero en el Think Tank “Customer Experience Management: reinventando la relación entre clientes y retailers”, organizado por DIR&GE e impulsado por Splio.

La tecnología es necesaria e imprescindible, pero no es suficiente, porque no puede llegar donde llegan las emociones de las personas. No se puede confiar en que la tecnología vaya a solucionarlo todo. Es, por tanto, importante generar estrategias que emocionen.