Keynote Isabel Gorgoso de la Peña, Responsable CX Canal No Presencial de Iberdrola

“Si tienes una cultura de empresa centrada en el cliente, resultará indiferente en qué canal estés atendiendo al cliente, ya que se deberían transmitir los mismos valores y la misma visión”. Estas fueron algunas de la reflexiones de Isabel Gorgoso de la Peña, Responsable CX Canal No Presencial de Iberdrola, durante el Think Tank “Fidelización y engagement: impulsando el crecimiento en entornos consumer first”, impulsado por Selligent y organizado por DIR&GE.

Para Gorgoso, los clientes se enamoran de la marca cuando comparten los valores de la empresa y creen en la misión de la misma, independientemente de tecnología o integración de canales.