“La digitalización nos da la oportunidad de generar más interacciones y más experiencias para el cliente. Es una ayuda más a lo que ya veníamos haciendo”. Estos es lo que comentaba Javier Silva, Director Global de Calidad y Procesos de Prosegur, durante su participación en el Think Tank DIR&GE “Crear experiencias para mejorar el engagement: la clave para fidelizar al consumidor”, impulsado por Selligent.
Contando con procesos muy orientados al cliente se pueden generar experiencias nuevas a través de los canales digitales. “Nosotros somos un negocio tradicional, aunque estamos inmersos en plena transformación digital, y la tecnología y la información del cliente se ha convertido en un motor clave,” comentaba Silva.
