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Keynote Laura Gonzalvo, Communications & Customer Experience Director de Seur

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“Nosotros abordamos la experiencia de cliente basándonos en los valores de la marca y apoyándonos en los que consideramos como los tres pilares fundamentales de la experiencia de cliente: las personas, los productos y los procesos.” Así hablaba Laura Gonzalvo, Communications & Customer Experience Director de Seur respecto a las estrategias de fidelización de clientes de Seur, durante su participación en Think Tank “Customer Experience Management: reinventando la relación entre clientes y retailers”, organizado por DIR&GE e impulsado por Splio.

Actualmente Seur trabaja en diferentes iniciativas para mejorar la percepción que el cliente tiene de sus servicios y de su relación con la marca. Abordan la experiencia de cliente desde los diferentes canales para dotar de consistencia el customer experience.

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