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Keynote Luis Muñoz, Director Corporativo de Consumer & Business Analysis de Dentix

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“La base del customer experience pasa por no perder de vista que estamos tratando con personas, no solo clientes. En tanto en cuanto podamos acercarnos a esas personas, seremos capaces de dar un servicio que emocione.” Así reflexionaba Luis Muñoz, Director Corporativo de Consumer & Business Analysis de Dentix durante el Think Tank “Customer Experience Management: reinventando la relación entre clientes y retailers”, organizado por DIR&GE e impulsado por Splio.

“En el caso de Dentix, todo lo que hacemos on complementa lo que se hace en off, que es donde realmente se lleva a cabo la fidelización de los clientes”. Para Muñoz, uno de los pilares fundamentales de la experiencia de cliente es el empleado, siempre y cuando esté respaldado por los valores de la marca.

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