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Keynote Ramón Ramos, Customer & Marketing Intelligence de Ikea Spain

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Ramón Ramos, Customer & Marketing Intelligence de Ikea Spain, asegura que desde la multinacional sueca se están adaptando a las cambiantes necesidades del cliente digital. Para descubrir las carencias en su customer journey preguntan directamente a los clientes con el objetivo de mejorar su experiencia de compra y relación con la marca. Sobre esto y otras cuestiones reflexionaba en el Think Tank “Customer Experience Management: reinventando la relación entre clientes y retailers”, organizado por DIR&GE e impulsado por Splio.

Para Ramos, los tiempos en que la empresa diseñaba el customer journey del cliente han pasado. Gracias a las nuevas tecnologías y la información que esta ofrece, se debe poner al cliente en el centro de la estrategia y que sea él mismo quien lo diseñe para mejorar su experiencia.

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