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Resumen Think Tank “Customer Experience Management: reinventando la relación entre clientes y retailers”.

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El nuevo consumidor digital está hiperconectado y tiene innumerables opciones a su alcance. En este contexto ofrecer una experiencia única y personalizada se ha convertido en un must para las compañías: el elemento clave que marca la diferencia entre fidelizar y enamorar

Las nuevas tecnologías han transformado radicalmente la relación de los clientes con las marcas. La rentabilidad y competitividad de las empresas pasa por un factor clave: el customer experience. ¿Cómo pueden destacarse las empresas? ¿Cuál es la diferencia entre fidelizar y enamorar al cliente?

Para debatir sobre cómo gestionar mejor el customer engagement, DIR&GE reunió a directivos de distintos sectores en el Think Tank DIR&GE “Crear experiencias para mejorar el engagement: la clave para fidelizar al consumidor”, impulsado por Splio.

En el encuentro, moderado por Juan Carlos Lozano, CEO de DIR&GE, participaron Carlos Menéndez Cué, Director Comercial & Club Vips en Grupo VipsEnric Ezquerra, Presidente Ejecutivo de Supermercados Sanchez RomeroToni Parada, Country Manager de SplioCarlos Verduras, Director de Marketing España y Portugal de EuromasterLaura Gonzalvo, Communications & Customer Experience Director en SEURLuis Muñoz, Director Corporativo de Consumer & Business Analysis de DentixRamón Ramos, Customer & Market Intelligence en IKEA SpainFred Marteau, Sales Director de Splio; y David Martín, Head of Rider Communications, Mkt Global at Cabify.

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