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Think Tank “Crear experiencias para mejorar el engagement: la clave para fidelizar al consumidor”

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Las nuevas tecnologías están transformando la relación del cliente con las marcas. Los consumidores ya no desean la mera adquisición de productos o servicios, sino que quieren vivir experiencias. Añadir valor y diferenciación a la comunicación con el cliente es el gran reto de las marcas.

El Big Data y los dispositivos móviles ofrecen información que ayuda a diseñar y optimizar las estrategias de fidelización y el customer engagement. Sin embargo, el coste de las soluciones tecnológicas y la escasez de profesionales expertos capaces de analizar los datos dificulta el aprovechamiento exitoso de toda esa información. A pesar de ello, las marcas líderes están poniendo todos sus recursos a favor del cliente con la intención de dirigirse hacia un nuevo paradigma customer centric.

Para debatir sobre cómo gestionar mejor el customer engagement y el valor de la tecnología, DIR&GE reunió a directivos de distintos sectores en el Think Tank DIR&GE “Crear experiencias para mejorar el engagement: la clave para fidelizar al consumidor”, impulsado por Selligent.

En este encuentro, moderado por Juan Carlos Lozano, CEO de DIR&GE, participaron Javier Hernández Racionero, Head of Ecommerce and Marketing de Iberia ExpressRafa Romero, Responsable de Selligent España; Javier Bazaco, Member of the Board de Moddo GroupAlicia Pérez Patrón, Marketing Manager Spain de Avis Budget; Marina Clarimon,  eCommerce Manager de Kiwoko; Javier Silva, Director Global de Calidad y Procesos de ProsegurMarcos Fargas, CMO de ParclickPablo Rabanal, CEO & Founder de Reclamador.esJuan Larrauri Diaz, Head of Digital Strategy de Mutua Madrileña y Miguel Ángel Gómez, Director de Marketing y Análisis de Air Miles España.

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