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Sexta entrega del Informe Clientes@2033: cómo preparar la empresa para el cliente 2033

Sexta entrega del Informe [email protected]: cómo preparar la empresa para el cliente 2033

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ICEMD LogoLa forma de preparar a la empresa para las tendencias que muestra el estudio [email protected], elaborado por PWC y con la colaboración técnica y académica de ICEMD, es otro de los retos de nuestros días.

El tiempo apremia y este proceso está todavía en la punta del iceberg. Crecer en competitividad tecnológica es un desafío considerable, y los resultados dependerán de cómo y cuándo se acometa. En este capítulo, como conclusión al estudio, se exponen los 10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital. Son los siguientes:

1. Conseguir una gestión en tiempo real: el ahora como norma

2. Eficiencia de los procesos: el cliente que no quiere hacer cosas innecesarias

3. Aplicar la omnicanalidad: donde esté el cliente

4. Gestión de la reputación: escúchale y también a gente como él

5. Transparencia: ética con el cliente y para el cliente

6. Una nueva idea de marca: ser por lo que haces y dicen de ti

7. Innovación en los negocios: sorprender con lo no visto antes

8. Nuevos conceptos que afectan la decisión de compra: adelantarse con la tecnología

9. Gestión de la comunicación: dí quién eres antes de que lo digan ellos por ti

10. Indeterminación del precio: lo que importa es lo que ofrezcas

Descarga la sexta parte del estudio aquí.

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