< Previousseleccionar los mejores protocolos en cada escenario, optimizar los pro- cesos diagnósticos, además de mo- nitorizar y controlar dosis de manera individualizada. Otros ejemplos son los proyectos de imagen médica que hemos desarrollado en las Comuni- dades de Madrid y Murcia. Hablamos de soluciones digitales orientadas a automatizar procedimientos y anali- zar e interpretar datos. Factores que hacen posible la creación de patro- nes, el ahorro de tiempo y la mejora de resultados. En el contexto actual, la tecno- logía sanitaria está desarrollan- do un papel clave para abordar el Covid-19. Desde Siemens Healthineers, ¿cómo estáis abordando esta situación? ¿Qué acciones estáis poniendo en marcha? Siemens Healthineers ha querido contribuir en la respuesta a esta pan- demia con la donación al Ministerio de Sanidad de 250.000 mascarillas. También hemos desarrollado un nue- vo kit de diagnóstico que permite a los laboratorios de los hospitales identi- ficar el virus SARS-CoV-2, causante de la enfermedad y ya disponible en el mercado español. En menos de tres horas los profesionales sanitarios po- drán disponer de un diagnóstico que les permita avanzar en la atención de los pacientes. Así mismo, en las próximas semanas estará disponible el test de anticuerpos que permitirá obtener el resultado en 14 minutos. Además, hemos instalado en un tiempo récord de un nuevo equi- po de tomografía computarizada (TC) en el Hospital Universitario La Paz, idóneo para el diagnóstico de personas infectadas que permi- te el aislamiento entre el profesio- nal y el paciente ya que el técnico dispone de un área de trabajo total- mente independiente, mantenien- do todas las medidas de seguridad. La compañía también ha asumi- do la responsabilidad de insta- lar el TC en el hospital de campa- ña del recinto ferial de Ifema. Los técnicos de Siemens Healthineers han sido los encargados de ayudar al Ejército español a instalar y po- ner en marcha este dispositivo con todos sus requerimientos técnicos. También hemos entregado e insta- lado más de 50 gasómetros de so- bremesa en 28 instituciones sa- nitarias. Esta tecnología mide los niveles de oxígeno para obtener dióxido de carbono y otros compo- nentes en la sangre, lo que permi- te establecer un diagnóstico de la insuficiencia respiratoria asociada a Covid-19 en menos de un minuto. Y trabajamos en colaboración con entidades para desarrollar una nueva herramienta de Inteligencia Artificial (IA) que podría facilitar el diagnósti- co de la infección por Covid-19 me- diante el empleo de TC. 10 Realidad Digital La adaptación de las infra- estructuras o la sensibilidad por la confidencialidad de los datos personales representan desafíos importantes en este contexto, pero sin duda el futuro de nuestro sistema sanitario reside en su digitalizaciónHA LLEGADO EL MOMENTO DE SIMPLIFICAR CON SAP BUSINESS ONE ® POWERED BY SAP HANA ® . Cuando una pyme está creciendo, cada minuto cuenta. SAP Business One powered by SAP HANA, proporciona a su empresa visibilidad en tiempo real a fin de que pueda tomar mejores decisiones más rápidamente. Acelere los ciclos de planificación, los procesos de venta, las transacciones financieras y sus actividades diarias, de modo que tenga más tiempo disponible para pensar en el futuro. 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Paz Comesaña Directora de Marketing, Publi- cidad y Alianzas estratégicas EVO Banco13 directivosygerentes.es Desde su nacimiento, EVO surgió en el mercado bancario como un actor diferente, rupturista, con ADN digital. Y así lo plasmamos en una declara- ción de intenciones con transparen- cia y claridad: somos un banco que no quiere parecerse a ningún otro. Somos la banca inteligente. Tener estos lemas supone plantearnos un reto de cara al cliente, pero también un desafío interno de mejora conti- nua para lograr ofrecer al cliente una experiencia única. Nuestros clientes son muy exigentes y si decimos que somos el banco “easy”, que nuestros valores son la sencillez, la transpa- rencia y la innovación, ellos nos pi- den que se lo demostremos en cada interacción. A través de nuestro mo- delo digital, que se apoya en la tec- nología, lo hemos logrado. Y no nos conformamos: queremos darles más. El big data, la inteligencia artificial y el machine learning (aprendizaje au- tomático) son los ejes de los desarro- llos que implementamos para mejorar la banca digital de EVO. Detrás hay un equipo humano increíble, muy ca- paz y que se preocupa por mantener una mentalidad innovadora y un alto nivel de exigencia y creatividad. Es- tas tecnologías nos facilitan un paso previo fundamental en la persona- lización del marketing: conocer al cliente. Los datos que nos aportan en cada interacción y el análisis de los mismos nos permiten mejorar el ni- vel de acierto cuando ofrecemos una de nuestras soluciones al usuario. La tecnología nos da perspectiva, nos permite echar la vista a un horizonte marcado por la hiperpersonalización y caminar hacia él. A través de los customer journey líquidos, plantea- mos soluciones totalmente adaptadas a las necesidades de cada cliente, dejando de lado los obsoletos ca- lendarios de ofertas anuales. Y esto lo logramos por medio del big data, que permite identificar momentos de la verdad, momentos clave para el usuario en los que realmente pode- mos ser útiles y acercarnos a nues- tros clientes de forma pertinente, con un producto que se adapta a su necesidad concreta en un momento concreto, aportándole información que le aporta valor, mejorando su ex- periencia e incrementando su fideli- zación. Eso es la banca inteligente. Así entendemos la hiperpersonaliza- ción, como una serie de experiencias y soluciones flexibles para las necesi- dades que tienen los clientes en cada momento de su vida. Por eso deci- mos que en EVO hay tantos segmen- tos como clientes tenemos en la base de datos y esta es la idea que hay detrás de los customer journey líqui- dos. Con el big data, machine lear- ning e inteligencia artificial somos capaces de contar con touchpoints en tiempo real, que se generan por tri - ggers que se activan en función del consumo o uso que está haciendo el cliente dentro de EVO. Esto nos per- mite ofrecer soluciones que respon- den a necesidades reales de nues- tros clientes, justo cuando los datos Marketing “Los datos que nos aportan en cada interacción y el análisis de los mismos nos permiten mejorar el nivel de acierto cuando ofrecemos una de nuestras soluciones al usuario” Paz Comesañanos indican que las pueden necesitar. Por poner algunos ejemplos, imagi- nemos que el cliente ha comprado un viaje a Asia de 15 días y el importe es bastante elevado. La información nos indica que en ese momento el usuario puede necesitar alguna solución que le aporte liquidez y que le ayude a financiar dicho desembolso. Se gene- ra un touchpoint y en ese momento se genera una respuesta pertinente y contextualizada: le ofrecemos la posibilidad de aplazar el pago, infor- mándole de los plazos y del impor- te que pagaría y le recordamos que con EVO Travel Cash le llevamos mo- neda extranjera a domicilio gratis y al mejor tipo de cambio de España. Lo mismo ocurre, por ejemplo, si los datos nos indican que ha realizado una compra en una tienda de ropa deportiva. ¿Cómo podemos aportarle valor si, de acuerdo a la información que nos ofrece, detectamos que es probable que él o su entorno realice alguna actividad deportiva? Es el mo- mento de ofrecerle nuestro seguro de pago por uso para deportistas, EVO Protect, que puede contratar desde el móvil para actividades desde 30 mi- nutos hasta 5 días. Como vemos, la tecnología es la clave para acompa- ñar al cliente en sus necesidades, con soluciones adaptadas a él y no a un calendario comercial preestablecido. La satisfacción del cliente también se basa en la inmediatez, en obtener Marketing Los clientes tienen otra mentalidad y todas las empresas tenemos que entender que debemos adaptar nuestros modelos y la experiencia que ofrecemos a los nuevos perfiles y necesidades de los usuarios 14Cuando apostamos por implantar esta innovación disruptiva en el sector bancario, lo hicimos con un solo obje- tivo, que es el que mueve toda la in- novación tecnológica de EVO: facilitar la vida a nuestros clientes y mejorar su experiencia de usuario. Sabemos que nuestros clientes no quieren ir a la oficina bancaria, pero necesitan re- solver cualquier consulta o duda de forma inmediata, ágil y eficaz. Y EVO Assistant está perfectamente alinea- do con esta idea: atiende consultas y ejecuta operaciones sencillas en el instante, cuando el cliente se lo pide. EVO Assistant es un nuevo canal que nos diferencia del resto. Es un asis- tente por voz tecnológico, que ha soluciones en tiempo real. Una de las cosas que más insatisfacción causa- ba a los clientes de bancos era tener que acudir a la oficina, adaptándo- se al horario de la misma, teniendo que esperar a veces durante un largo tiempo en una fila para ser atendido. Era una pérdida de tiempo para te- ner que realizar procedimientos en- gorrosos que ahora, gracias a la tec- nología y a la innovación de la banca digital se han ido resolviendo. Otro ejemplo de ello es EVO Assistant. Marketing 15 directivosygerentes.essuperado a los tradicionales chat- bots porque, a diferencia de aque- llos, se basa en la inteligencia arti- ficial y machine learning. Y funciona de forma natural, con la voz. For- ma parte de un conjunto de de- sarrollos innovadores que apun- tan a mejorar la experiencia de cliente, mediante la resolución efi- caz de las consultas y gestiones que realiza. La innovación y la tecnología en el área de marketing, tal como la en- tendemos en EVO, son acelerado- res que nos permiten llegar al clien- te de forma oportuna, conectar con él y con sus necesidades, ofrecer- les servicios y productos disruptivos y, a través de ellos, vivir experien- cias únicas de las que solo podrán disfrutar si son clientes de EVO. Si hay algo cierto en este momento, es que los clientes tienen otra men- talidad y todas las empresas tenemos que entender que debemos adaptar nuestros modelos y la experiencia que ofrecemos a los nuevos perfiles y necesidades de los usuarios. En EVO lo hemos hecho –y seguiremos haciéndolo- apoyándonos en la tec- nología como un medio para conse- guir un fin: mejorar la satisfacción de los clientes, fidelizarlos, ofreciéndole soluciones adaptadas en tiempo real y con el foco puesto en la hiperper- sonalización. Contamos con las he- rramientas y los avances necesarios para dar este salto y en el área de marketing asumimos este reto es- tratégico en cada una de las accio- nes y campañas que implementamos. ¿Qué quiero decir con esto? Que to- das las innovaciones tecnológicas que realicemos de ahora en adelante, tal como lo hemos hecho en el pasado, deben apuntar a poner la tecnología al servicio de la satisfacción de nues- tros clientes, ayudándonos a dar un salto cualitativo en customer expe- rience y aportando valor, porque fa- cilitan la relación que nuestros clien- tes tienen con EVO Banco. El próximo reto no es ser el mejor banco en el móvil, sino ser el mejor banco en to- dos los dispositivos existentes. Marketing 16Isabel Pomar CEO - Datisa Covid19 impulsa el cambio de paradigma a la fuerza 18 Espacio Pyme Las medidas de aislamiento social y el res- to de las restricciones derivadas del Estado de Alarma decretado por el Gobierno pusie- ron contra las cuerdas a muchos negocios que tuvieron que implementar modelos de teletrabajo, casi de la noche a la mañana. Con todo, el teletrabajo ha puesto de mani- fiesto la flexibilidad y la capacidad de adap- tación de unas empresas acostumbradas a lidiar en entornos complejos. Y el valor de la tecnología para garantizar el desem- peño de las funciones laborales en remoto. 19 directivosygerentes.es Espacio Pyme Contener la expansión del coronavi- rus, es ahora el objetivo y el princi- pal reto al que nos enfrentamos como sociedad. Pero, como dice la famosa canción de Queen, convertido en him- no a la superación, the show must go on. Por lo tanto, es importante ana- lizar de qué manera, cada uno en su parcela de negocio, puede contribuir a que la funcionalidad de su organi- zación sea efectiva y sostenible mien- tras dure esta situación extraordina- ria. Y, lo que es más importante aún, cómo hacer para aportar esos tintes de normalidad que tanto se necesi- tan en una situación tan irregular. Adaptarse al cambio ha sido siem- pre una constante en el ecosistema pyme, unos negocios súper expuestos y sensibles a las continuas fluctuacio- nes del entorno. Quizá haya sido pre- cisamente por eso o, quizá también por ese instinto de supervivencia de las pequeñas y medianas empresas por lo que, en su mayoría han res- pondido con acierto a los envites de un virus tan silencioso como dañino. Para ello, las organizaciones de todo el país han ido comprobando si cumplían con los requisitos nece- sarios, fundamentalmente tecnoló- gicos, para que sus empleados pu- dieran desempeñar con garantías el trabajo en remoto. Y, ¡ojo!, lo han hecho de un día para otro. Literal. Es cierto que muchos entornos la- borales ya practicaban el teletraba- jo, en especial, nos encontramos al- gunos sectores más familiarizados con este modelo de trabajo. Y, den- tro de las empresas, también vemos que existen áreas, como la comer- cial, para las que no supone ningu- na novedad operar fuera de la ofici- na. Es más, hablamos de áreas en las que esa es la norma habitual. Sin embargo, existen otras organiza- ciones, áreas y sectores en los que, por la naturaleza del trabajo o, sim- plemente, por la falta de cultura cor- porativa, resulta mucho más com- plicado plantear opciones de trabajo más flexible o en remoto. La crisis del Covid19 ha puesto sobre la mesa la necesidad de diseñar escenarios en los que trabajar en la distancia sea, no solo posible, sino necesario y rentable. Papel determinante de la tecnología En este sentido, el papel que desem- peña la tecnología está siendo de- terminante. Desde el punto de vista de la gestión de recursos empresa- riales, las plataformas ERP, alojadas en la nube, están dando el servicio que se espera de ellas, proporcio- nando acceso inmediato, sencillo y seguro a la información necesaria. También han permitido articular di- ferentes operaciones, ya sean co- merciales, de producción o financie- ras, sin necesidad de salir de casa. Aunque la tecnología actual pro- porciona el soporte necesario para “La crisis del Covid19 ha puesto sobre la mesa la necesidad de diseñar escenarios en los que trabajar en la distancia sea, no solo posible, sino necesario y rentable.” Isabel PomarNext >