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El 63% de los españoles confiesa que intenta limitar el tiempo que pasa en las tiendas físicas, encontrando en el canal online un aliado para ello

La omnicanalidad se consolida en España con el uso y relevancia cada vez mayor del canal online en el proceso de compra.

Después de un año conviviendo con la pandemia, las rutinas y hábitos se han visto alterados y han tenido que adaptarse a la nueva realidad, limitada por las restricciones, pero también por el miedo al contagio.

La omnicanalidad se consolida en España con el uso y relevancia cada vez mayor del canal online en el proceso de compra. El 74% de los españoles continúa comprando en tiendas físicas pero realiza búsquedas previas en internet. Clic para tuitear

Ipsos ha analizado la evolución de las nuevas formas de comprar que han adoptado los ciudadanos en el último año, donde se evidencia que la omnicanalidad se consolida como consecuencia directa de la llegada de la COVID-19.

En este sentido, las compras online han experimentado un aumento durante esta pandemia, aun así, las tiendas físicas continúan como el canal de compra favorito para la mayoría, un 74% de españoles afirma preferir comprar en tienda física frente al 23% que lo hace de manera online.

Cuando hablamos de la consolidación de la omnicanalidad en el proceso de compra nos referimos a que ambos canales, físico y online, son uno a la hora de realizar una transición, los dos influyen en el proceso de compra en algún momento. En concreto, en el contexto actual, donde el miedo al contagio sigue siendo elevado entre la población, el canal online está siendo utilizado para limitar el tiempo que pasan los consumidores en la tienda física.

REDUCIR EL TIEMPO EN EL CANAL PRESENCIAL

De media, el 59% de la población mundial afirma tomar medidas para poder pasar el menor tiempo en la canal presencial algo que también declaran el 63% de los españoles, convirtiéndose en el segundo país europeo más concienciado en ese sentido, aunque muy en línea con el resto de países analizados de la UE: Reino Unido (64%), Italia (62%) y Francia (61%), siendo Alemania el país que menos medidas toma en este sentido (52%).

En concreto, la medida más adoptada es hacer la lista de la compra antes de ir a las tiendas físicas (58% de media global) para limitar el tiempo que pasan en el canal físico. Otras medidas vinculadas al canal online están en auge: de media, el 34% busca con antelación rebajas/ofertas o promociones; un 27% busca la mejor opción del producto que quieren antes de acercarse a comprarlo; y un 25% afirma que mira en online si lo que necesita comprar está disponible en la tienda, para no desplazarse en vano. Este trabajo de búsqueda de información previa en el canal online es más común entre los padres y millenials y se realiza para cualquier categoría de producto, incluso para la compra de alimentos.

MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA

No obstante, el auge de la omnicanalidad trae consigo una demanda de los compradores para mejorar la experiencia de compra, queriendo adoptar en cada uno de los canales lo mejor o las ventajas del otro. Así, en el online, de media global, 7 de cada 10 ciudadanos entrevistados han experimentado problemas al realizar sus compras, siendo los problemas en los plazos de entrega la mayor barrera a superar; seguido de que los artículos que se han querido comprar se han agotado tras cargarlos en la cesta o que la cantidad de mails recibidos una vez se ha realizado la compra incomodan al consumidor.

Por su parte, las demandan para el canal físico pasan por aumentar las opciones de pago, tener la posibilidad de comprobar el inventario de manera online antes de ir a la tienda o la inclusión en web/app de un sistema para encontrar los artículos de manera sencilla mientras se está comprando físicamente, son algunas de ellas.

Fuente: Puro Marketing