‘Personificación y Personalización como símbolos de acercamiento al consumidor’. José Barco, Commercial Marketing Director Southern Europe, Cereal Category de Kellogg´s.
CEC2015 – 3ª edición del Congreso Nacional de la Experiencia del Cliente organizado por DIR&GE
El tratamiento de datos y su integración mediante plataformas predictivas que permiten individualizar la experiencia; la medición y seguimiento del proceso de compra con herramientas como el ‘Customer Journey’; la incorporación de nuevos métodos de delivery e iniciativas innovadoras y seguras de pago a plazos online, junto con la necesidad de una estructura organizativa que integre a un profesional con alta capacidad de decisión y conocimiento en Customer Experience han sido algunas de las conclusiones clave de CEC 2015, la tercera edición del Congreso Nacional sobre la Experiencia del Cliente que se celebró este miércoles 28 de octubre en Madrid.
