El 90% de los consumidores españoles elige este canal para estar al tanto de promociones comerciales y recibir información sobre el estado y la entrega de sus compras.
El email mantiene un papel central en la relación entre marcas y consumidores durante las compras navideñas.
El estudio muestra además que el 73% de los consumidores españoles busca activamente las ofertas y el 85% se siente más motivado a comprar cuando el descuento se presenta como un porcentaje.
La inteligencia artificial se está convirtiendo en parte importante del proceso de compra. El 63,2% de los consumidores afirma haber utilizado un asistente de IA o un chatbot mientras compraba durante los últimos 12 meses. Entre quienes están dispuestos a utilizar IA durante sus compras, el 73,4% la emplearía para comparar productos y el 67,8% para encontrar ofertas ajustadas a sus preferencias.
Sin embargo, los consumidores prefieren utilizar la IA como apoyo para tomar decisiones antes que delegar en ella la decisión final o la gestión de reclamaciones.
La relación con las marcas depende también de la frecuencia y la relevancia de sus comunicaciones. El 85% de los consumidores españoles afirma que se da de baja cuando recibe demasiados mensajes, mientras que el 51% lo hace cuando las comunicaciones no le resultan relevantes.
Infobip prevé además más de 7.300 millones de interacciones entre marcas y clientes durante Black Friday y Cyber Monday de 2026.
“En Black Friday y durante las compras navideñas debemos comunicar mejor y no hacer envíos indiscriminados. Los consumidores responden cuando las marcas entienden qué les interesa, por qué canal prefieren recibir la información y en qué momento. La IA puede ayudar a ajustar mejor esas comunicaciones y hacerlas más relevantes”, señala Ramón Santiago Zurdo, Integrated Marketing Senior Specialist de Infobip Iberia.
