Customer experience: la conexión emocional cliente-empresa

Los directivos consideran que el conocimiento 360º del cliente, una estrategia de customer experience transversal para toda la organización, la transparencia, la consistencia y la cercanía son los pilares sobre los que construir una experiencia de cliente eficaz.

Decisores de marcas referentes ponen en común las claves de la gestión de la relación con el cliente a largo plazo en el Think Tank DIR&GE “CX: la conexión emocional cliente-empresa”, impulsado por Prodware, donde la honestidad, la transparencia, la coherencia y la consistencia han sido destacadas como las claves de un customer experience de valor para el cliente.