El perfil típico del “consumidor digital” es de 41 años y reside en Madrid. Este consumidor muestra una preferencia por el sector multitienda y aprovecha especialmente las campañas de ofertas y descuentos, como el Black Friday. Así lo revela el Estudio sobre el Consumidor Digital en España, elaborado por Confianza Online.
En términos generales, el año 2023 fue un hito importante, con un aumento del 61,81% en las compras online y del 38,29% en el gasto medio en comparación con hace cinco años, alcanzando los 367,05 euros por persona. Cada vez más mujeres compran en línea, con un aumento del 21% en los últimos cinco años, equilibrando la proporción de género a un 49% de mujeres y un 51% de hombres.
Por su parte, los ‘Baby Boomers’ son los que más gastan en sus compras online. El estudio muestra una disminución de la brecha generacional, con un incremento del 78,13% en el número de consumidores mayores de 50 años, especialmente entre los 70 y 80 años, lo que indica un acercamiento generacional a las herramientas digitales. Los usuarios de entre 50 y 60 años son los que más gastan, con un promedio de 361,42 euros, siendo los de 58 años los que registran el ticket medio más alto con 493,56 euros.
Analizando los sectores con mayor volumen de compras y gastos, se observa que el consumidor medio de 36 años tiende a comprar productos electrónicos, los de 39 años prefieren artículos de decoración y los de 41 años optan por multitiendas. Sin embargo, los consumidores más jóvenes, de 18 años, muestran una preferencia por productos y servicios de telecomunicaciones.
Disminuye la brecha territorial
En 2023, la representatividad digital en España no cambió, con Madrid, Barcelona y Valencia liderando en volumen de compras online, mientras que Melilla, Ceuta y Soria registran los volúmenes más bajos. Desde 2019, el top 3 de provincias más frecuentes se ha mantenido, aunque Barcelona ha tenido un aumento significativo del 18,91%, en contraste con los descensos de Madrid (13,84%) y Valencia (10,04%). Málaga destaca con el mayor crecimiento (23,85%) en representatividad digital, mientras que Murcia ha experimentado una disminución notable (33,04%).
Respecto a las reclamaciones, las incidencias en la logística son la principal queja, destacando los retrasos en la entrega (31,17%) y las entregas incorrectas o incompletas (15,11%). La segunda queja más frecuente está relacionada con el ejercicio de las garantías (16,15%), una tendencia en aumento cada año. La solución más solicitada es la devolución del importe pagado (más del 45% de los casos), seguida por la entrega adecuada de los pedidos (aproximadamente el 30% de las incidencias). Además, la reparación y el reemplazo del producto representan más del 10% de las quejas.
Fuente: IT Reseller
