El Atlético de Madrid revoluciona la experiencia de sus aficionados en el Metropolitano. Lo hace con una estrategia digital que combina inteligencia artificial, geolocalización y una arquitectura tecnológica escalable para transformar su relación con el público. Este proyecto, liderado por su CIO René Abril y en colaboración con la brasileña 4all, ha supuesto un rediseño completo de su ecosistema digital para ofrecer servicios personalizados, agilidad en las transacciones y una oferta adaptada a cada usuario.
Hasta hace dos temporadas, la app oficial del club era un canal más de comunicación y venta de entradas. Hoy es una plataforma integral que gestiona desde compras de merchandising hasta reservas en el museo y puntos de restauración, incorporando un wallet propio compatible con cualquier entidad bancaria y métodos de pago como Google Pay o Apple Pay. Todo, gestionado desde una aplicación que prioriza la experiencia del usuario dentro y fuera del estadio.
Una app que trasciende el partido
La decisión estratégica de actualizar la aplicación móvil del Atlético de Madrid no responde solo a una cuestión de conveniencia. Se trata de convertir cada interacción del aficionado en una oportunidad de fidelización. La plataforma, desarrollada sobre la base tecnológica de 4all, permite a los usuarios realizar pagos, recibir recomendaciones y acceder a promociones diseñadas según sus preferencias, ubicación dentro del estadio y comportamiento anterior.
Una de las novedades más relevantes ha sido la incorporación de un sistema de hipersegmentación basado en geolocalización. Así, un abonado situado en una grada concreta recibe indicaciones de los puntos de restauración más cercanos y ofertas de merchandising personalizadas. Este enfoque no solo mejora la experiencia durante el partido, sino que prolonga la relación digital con el aficionado a lo largo del año, con promociones y contenidos relevantes para cada perfil.
Innovación aplicada al negocio
El rediseño de la pasarela de pagos ha permitido al club captar un 20% de nuevos usuarios para su ecosistema digital desde su activación en la temporada 2023-2024. Además, una quinta parte de las ventas de merchandising ya se canalizan a través de la app, consolidando este canal como una pieza esencial de la estrategia comercial del club.
Para soportar esta demanda, el Atlético ha migrado su plataforma de retail desde Magento a una solución más flexible, capaz de absorber picos de actividad en días de partido y de integrarse con nuevos servicios sin sacrificar rendimiento. “Ahora podemos lanzar nuevas funcionalidades en semanas, no en meses”, destaca René Abril. Esta agilidad resulta crítica en un entorno donde la personalización, la inmediatez y la experiencia sin fricciones se han convertido en expectativas mínimas para el consumidor.
Tecnología como vínculo emocional
Más allá de la eficiencia operativa y el incremento de ingresos, el proyecto tiene una dimensión emocional. La tecnología se ha convertido en una herramienta para reforzar el vínculo emocional entre club y aficionado, acercando cada experiencia al terreno de lo personal y exclusivo. Desde cashback para socios hasta recomendaciones en tiempo real o futuras aplicaciones de realidad aumentada, la dirección del club proyecta un futuro donde la innovación digital se alinea con la pasión y la identidad rojiblanca.
El horizonte 2025 ya contempla nuevas funcionalidades basadas en IA para anticipar preferencias y comportamientos. Una apuesta que consolida al Atlético de Madrid como referente en la aplicación de tecnología avanzada en la gestión de experiencia de usuario en el deporte europeo.
Fuente: El Español
