Brico Depôt ha demostrado que la digitalización no es solo una opción para las empresas tradicionales, sino una necesidad imperativa para mantenerse competitivas en un mercado dinámico. En un sector como el bricolaje, que ha experimentado un notable crecimiento gracias a la popularidad del do it yourself (DIY), la capacidad de reinventarse ha sido clave para consolidar su posición de liderazgo.
La apuesta de Brico Depôt por la innovación tecnológica comenzó a finales de 2019, pero fue la pandemia de COVID-19 la que aceleró radicalmente esta transformación. Ante el cierre de sus tiendas físicas, la compañía adoptó medidas estratégicas para reforzar su presencia digital y garantizar una experiencia de cliente sólida, incluso en tiempos de incertidumbre. Hoy, el resultado es un modelo de negocio que combina lo mejor del entorno físico y digital, respaldado por una infraestructura tecnológica avanzada y un enfoque centrado en el cliente.
Digitalización estratégica: el núcleo del cambio
La transformación digital de Brico Depôt no se limitó a pequeños ajustes, sino que implicó una revisión completa de sus sistemas, procesos y herramientas. Entre las iniciativas más destacadas figura la implementación de SAP, el desarrollo de plataformas web optimizadas para España y Portugal, y la creación de una aplicación móvil basada en tecnología PWA. Estas soluciones no solo han modernizado su oferta, sino que han permitido a los clientes interactuar con la marca de manera más ágil y personalizada.
En las tiendas físicas, el cambio más visible ha sido la introducción de un sistema de cajas de autoservicio, que ya es utilizado por más del 35% de los clientes. Este avance, desarrollado junto a Tier1 y su solución Comerzzia, ha transformado el último punto de contacto con el cliente en una experiencia eficiente y sin fricciones. Según Sebastien Herrbach, director de Desarrollo y Suministros de Brico Depôt, «la caja no es solo una máquina para escanear precios, es el último recuerdo que el cliente se lleva de su visita, y debe ser impecable».
La gestión de datos también ha sido un pilar fundamental en esta transformación. Brico Depôt centralizó toda su información en una nube basada en Google Cloud y Power BI, eliminando los silos de datos que antes obstaculizaban la toma de decisiones. Este sistema ahora proporciona informes en tiempo real que permiten a los equipos de gestión concentrarse en estrategias y resultados, en lugar de dedicar tiempo a descifrar datos dispersos.
Innovación constante y enfoque en el cliente
Más allá de las herramientas tecnológicas, la estrategia de Brico Depôt se basa en una visión a largo plazo que prioriza la experiencia del cliente. Herrbach subraya la importancia de mantener una «curiosidad tecnológica permanente», explorando nuevas tendencias y adoptando prácticas innovadoras no solo del sector del bricolaje, sino también de otros mercados.
Actualmente, la compañía está desarrollando herramientas de diseño personalizadas que permiten a los usuarios planificar sus proyectos con mayor precisión, además de recibir recomendaciones adaptadas a sus necesidades. Estas soluciones no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también refuerzan la lealtad hacia la marca, diferenciándola de la competencia en un mercado saturado.
Con más de 15 millones de euros invertidos en esta transformación, Brico Depôt se posiciona como un referente en la digitalización del bricolaje. La empresa continúa explorando nuevas formas de combinar tecnología y personalización para satisfacer las expectativas de los clientes, reforzando su compromiso con la innovación y el liderazgo en el sector.
En un entorno donde las necesidades de los consumidores cambian rápidamente, Brico Depôt demuestra que la transformación digital no es un destino, sino un proceso continuo. Su capacidad para adaptarse y liderar la innovación es un ejemplo claro de cómo las empresas tradicionales pueden evolucionar y prosperar en la era digital.
Fuente: CIO
