Cortefiel ajusta su estrategia de fidelización con un enfoque más personalizado, apoyándose en datos cualitativos y en un refuerzo de su ecosistema digital. La marca del grupo Tendam avanza hacia un modelo donde la relación con el cliente adquiere un papel central, impulsada por un consumidor exigente que prioriza calidad, funcionalidad y experiencias de valor.
En este contexto, la compañía ha desplegado una serie de iniciativas que combinan interacción digital, conocimiento del cliente y recompensas tangibles. La propuesta marca un cambio progresivo en la forma de entender la fidelización dentro del retail de moda en España.
Un aniversario que refuerza la estrategia de relación
El aniversario de Cortefiel ha servido de plataforma para activar Armario para toda la vida, una acción que, más allá de su componente promocional, responde a la voluntad de fortalecer el vínculo con los socios del club. La iniciativa, accesible exclusivamente desde la aplicación móvil durante un periodo limitado, invitó a participar en la configuración de un armario cápsula con una selección de prendas de la colección Otoño/Invierno.
El incentivo económico —un bono relevante y una sesión con la estilista Erea Louro— tuvo un papel secundario frente al objetivo estratégico: generar interacción cualificada y convertirla en información útil para optimizar futuros programas de fidelización. La acción se vio reforzada por un estudio realizado a una muestra amplia de miembros del club Cortefiel, que analizó hábitos de compra y valoraciones sobre el consumo racional aplicado a la moda.
Un consumidor que demanda durabilidad y valor real
El análisis evidencia el peso del consumidor maduro, con amplia representación territorial y un equilibrio entre perfiles masculinos y femeninos. Este público muestra una clara preferencia por prendas atemporales, duraderas y versátiles, atributos que definen la evolución de la marca hacia un modelo más centrado en la funcionalidad que en la rotación acelerada de tendencias.
En los segmentos sensibles al precio, este continúa siendo el principal factor de decisión, aunque la calidad y la comodidad avanzan posiciones en todas las franjas. Las categorías más valoradas —abrigos, camisas, blusas, denim y calzado— consolidan esta demanda por básicos de larga vida útil. Las diferencias de inspiración también resultan relevantes: el público femenino se apoya en referentes externos, mientras que el masculino tiende a reforzar su propio criterio estético.
Digitalización como eje estructural de la fidelización
El proyecto confirma el peso de las plataformas digitales en la relación con la marca: una mayoría significativa identifica la aplicación móvil como su canal preferente. Este dato refuerza la apuesta de Cortefiel por un modelo omnicanal que permite integrar experiencias de compra, personalización y recompensas dentro de un mismo entorno.
Además, una parte destacada de los encuestados declara utilizar probadores virtuales o herramientas de inteligencia artificial para combinar prendas, señal clara de que el consumidor ya se mueve con naturalidad en entornos híbridos. Para Cortefiel, este comportamiento abre nuevas posibilidades para desarrollar servicios avanzados que conecten mejor la experiencia online con la tienda física, consolidando un ecosistema donde la tecnología, los datos y la personalización se convierten en palancas estratégicas para el crecimiento futuro.
Fuente: Fashion United
