5 claves para la dinamización de tu programa de fidelidad

Construir una relación atractiva con el cliente requiere conocerle bien. Por lo tanto, es esencial recopilar una cierta cantidad de datos sobre él, analizarlos para extraer tantas conclusiones como sea posible. Y es que, la recopilación y el análisis de datos deben llevarse a cabo de manera continua.

Simplemente buscar tantos datos como sea posible al inicio de la relación con tu cliente, para luego no actualizarlos, condena inevitablemente al fracaso a tu programa de fidelización, según Splio, la plataforma de marketing de fidelización. Por ejemplo, el cliente seguiría siendo, sin actualizar, un eterno soltero de treinta años, que vive en Madrid y al que, en consecuencia, se le enviarían comunicaciones y ofertas no adecuadas.

Por el contrario, si tienes un volumen sustancial de datos, pero sobre todo de información relevante y actualizada, podrás entender cada comportamiento analizado, responder a él con la mayor precisión posible y así crear una interacción fructífera. Porque la captura de datos es obviamente esencial, pero es en la dinamización del programa de fidelización donde reside la clave del compromiso del cliente.

Los 5 ejes de la dinamización:

1. La transacción: la mayoría de los programas de fidelización premian al cliente que acaba de comprar un producto cuando, técnicamente, este es el único momento en el que no sería necesario retenerlo ¡ya que acaba de comprar! Sin embargo, gran parte de los programas se limita a este eje.

2. Calificación del cliente: prémialo cada vez que te dé información sobre él. Es importante recompensarle ya que te da datos valiosos no solo sobre él, sino que te ayuda a perfilar mejor tus tipologías de cliente. Si le recompensas y valoras en consecuencia, tenderá a compartir de nuevo y con más frecuencia.

3. La frecuencia de las interacciones del cliente con la marca, cualquiera que sea su forma (transaccional o “simplemente” emocional), debe ser recompensada por el programa de fidelización.

4. Colaboración con la marca: el cliente comenta las publicaciones en la web de la marca o en su blog, recomienda a nuevos clientes, prueba los productos, comparte fotos y posts en sus redes sociales sobre tus productos o marca… ¡todas estas son señales inequívocas del vínculo estrecho y una fuerte implicación por su parte! Cada una de sus interacciones debe ser valorada con especial cuidado y es importante seguir potenciándolas por tu lado (prueba de nuevos productos en exclusiva, invitación a eventos, asignación de ventajas, etc.).

5. Descubrir la profundidad de la gama: otra forma de fidelizar a los clientes es presentarles otros productos y servicios de los que tal vez no tengan ni idea. Además de contribuir a la facturación de la marca, también fortalecerá la vinculación de los clientes respondiendo a su necesidad de cambio y descubrimiento, ofreciéndoles la oportunidad de permanecer dentro de un universo que les habla y del que obtienen nuevas fuentes de satisfacción.

En conclusión, como marca debes tener muy claro que ofreces a tus clientes para conseguir su fidelidad. Si te relacionas con ellos con una historia y unos valores con los que se identifican, y valoras y premias las interacciones y momentos de contacto con ellos, tienes los ingredientes esenciales para tejer una relación única que los cautive durante mucho tiempo. ¿Te ayudamos?