Luis Sanz, Head of Marketing&Rewards de InLoyalty, analiza, durante el encuentro digital “Fidelización e incentivos, una estrategia de diferenciación para establecer relaciones a largo plazo”, cuáles son las acciones de fidelización más eficaces y mejor valoradas por los clientes.
El directivo explica que desde InLoyalty llevan más de 20 años poniendo en práctica diferentes campañas con sus clientes, teniendo así un amplio histórico y mediciones de todas ellas y sabiendo cuáles son las que mejor impacto han tenido y las mejor valoradas. “Por ejemplo, hemos trabajo con Repsol en campañas de incremento de gasto y, en consecuencia, durante muchos años se han diseñado en sus inicios de una manera mucho más push comunicándole al cliente qué tenía que hacer para conseguir esos objetivos, obteniendo magníficos resultados. Con el paso de los años hemos visto que incluyendo por ejemplo elementos de gamificación en los que se hace partícipe al cliente, este tipo de campañas han tenido mejores resultados y han sido mejor valoradas por los clientes que se han sentido identificadas con ellas. En definitiva, campañas que en un momento se habían diseñado de una manera, se modifican para obtener mejores resultados”.
Por otra parte, Luis Sanz destaca que en Travel Club trabajan anualmente con campañas que tienen que ver con la dinamización de las redes. “Lo que buscamos es que el cliente haga uso de los programas de fidelización, haga uso de los puntos que tienen los mismos y utilice esos puntos para conseguir recompensas. Durante los últimos años, como también tenemos un objetivo muy relevante de descarga de la aplicación y de digitalización de los clientes, hemos vinculado esas recompensas a los canales digitales y hemos conseguido incrementar descargar de la app en más de un 150%. Estas acciones permiten conseguir resultados y el cliente queda convencido porque obtiene un resultado magnífico y se incorpora a la dinámica de fidelización y engagement que es lo que buscan todos los programas de fidelización”.
