Paula Novo, Senior Marketing Manager de Burger King Corporation, puso el broche final a Customer Experience Congress 2014 (CEC2014) organizado por DIR&GE.
La directiva explicó que “nosotros al ser un mercado donde el ticket medio es bajo tenemos la necesidad de la repetición en la compra, por lo que debemos procurar que la gente se enamore”. Según Paula Novo “la marca ideal es la que realmente admiras”. En este sentido la clave del éxito y durabilidad de la empresa consiste en “ser auténticos y transparentes”. “Lo más importante es que un amor sea correspondido y tenemos la gran suerte de contar con el entorno digital que nos responde, nos cuenta, innova y hasta cambiar las hamburguesas que hacemos”, concluye Paula Novo.
Cerca de 250 profesionales pudieron conocer de primera mano las herramientas y técnicas para obtener un mayor engagement del consumidor hacia la marca, además de tener la oportunidad de incrementar su cartera relacional en los espacios de Networking.
CEC 2014 cerró una segunda edición en la que destacados profesionales han compartido los fundamentos clave para llevar a cabo una estrategia de éxito basada en el cliente.
