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Automatizar la relación con el cliente no significa dejar de personalizar
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Perfeccionar los procesos, la mejor apuesta en experiencia de cliente para 2018
Probadores interactivos, configuradores de producto, realidad aumentada, chabots, analítica predictiva, escucha social, etc. La lista de nuevas tecnologías vinculadas a la mejora de la experiencia de cliente no para de crecer gracias a la innovación y al desarrollo continuos. (366)
La co-creación: integrando al cliente en el proceso de innovación
En un contexto profundamente condicionado por el cambio constante, la co-creación se erige como elemento fundamental de la competitividad de las empresas. ¿Cómo se puede integrar a partners y clientes en el proceso de innovación? (266)
Keynote Pedro Reoyo, Director de Marketing de AKI
Keynote Isabel Gorgoso de la Peña, Responsable CX Canal No Presencial de Iberdrola
Keynote Rafa Romero, Responsable de Selligent España
Conquistar al cliente interno: el primer paso hacia la fidelización
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