Carlos Sánchez, Head of Customer Experience and MECA de Kia Iberia, analiza, durante el encuentro “Claves para adaptar el customer journey y los modelos de negocio a las expectativas del nuevo consumidor” qué tendencias marcarán el futuro de la movilidad.
El directivo explica que “cada vez hay más variedad en los hábitos de consumo de los clientes y las compañías deben adaptarse a las nuevas tendencias y tipos de cliente y para ofrecerle un servicio óptimo”. Asimismo, en cuanto a las nuevas formas de movilidad que marcarán el futuro destaca que “una tendencia clara es que el sentido de la pertenencia está dejando de tener tanta importancia como en generaciones pasadas ya que los nuevos clientes priorizan el uso. En el futuro, el cliente utilizará su móvil para ver qué servicio puede usar en cada momento, y en este sentido se abre un amplio abanico de multimovilidad: coche en propiedad, carsharing, micro movilidad, transporte público… en esta línea evolucionará la movilidad, ligado a otros aspectos clave como la sostenibilidad y la tecnología”.
