Carlos Planter, Country Manager de Quantum Metric para el sur de Europa, analiza, durante el encuentro “Experiencias digitales centradas en el cliente: clave para reforzar la fidelización e incrementar las ventas online” qué valor aporta a las compañías incorporar una solución de monitorización en tiempo real del journey de cliente.
El directivo explica que “los clientes se han convertido en más expertos y exigentes en cuanto a la experiencia digital que quieren recibir. El canal digital se ha convertido también en fuente de información y transacción y un canal masivo. Es clave que este canal digital funcione correctamente ya que impacta en la cuenta de resultados en diferentes líneas: en los ingresos, en los márgenes y en las operaciones”.
Asimismo, Carlos Planter explica que desde Quantum Metric ayudan a desarrollar experiencias digitales centradas en el cliente y son un aliado principal en su transformación digital. “Lo conseguimos de tres formas distintas. La primera, potenciamos las ventas eliminando todas fricciones que se encuentran los clientes en su recorrido digital. La segunda, ayudamos a que las empresas se puedan enfocar en lo que realmente es importante y hacer más con menos. Y la tercera, eliminamos los silos que se crean dentro de las empresas para democratizar el dato y que todos los equipos se puedan enfocar en lo que realmente es importante para el consumidor”.