Enrique Aparicio, Senior Account Executive de Zendesk, analiza, durante el encuentro digital “La clave de la fidelización en un mundo conversacional: una estrategia de servicio al cliente integrada y omnicanal” cómo puede ayudar la tecnología a conseguir una estrategia de Servicio al Cliente de éxito.
El experto ha explicado que la tecnología debe ayudar a los tres pilares esenciales en los que se fundamenta una estrategia de atención al cliente de éxito. En primer lugar, destaca que la tecnología debe facilitar a los clientes la comunicación con la organización. “Es importante ofrecerles aquellos canales con los que se sientan más cómodos y mejor se ajusten a sus necesidades en cada momento”, ha explicado.
En segundo lugar, Enrique Aparicio destaca la posibilidad de utilizar la tecnología para “facilitar las tareas diarias de los agentes de servicios de departamento de atención al cliente. Para ello es necesario contar con herramientas que aúnen en una sola visión, el mensaje que recibimos y la información contextual que acompaña a dicho mensaje”.
Por último, el directivo señala que la tecnología “tiene que ser capaz de mantener un perfecto alineamiento y sincronización entre el departamento de atención al cliente y el resto de la organización. Para ello hay que buscar herramientas ágiles, flexibles y que estén abiertas a integrarse con cualquier otro servicio dentro de la organización o con colaboradores externos. Desde Zendesk entendemos así el uso de la tecnología y estamos encantados de ayudar a nuestros clientes a obtener el máximo beneficio de la misma”, ha concluido.
