Satisfacer expectativas: objetivo fundamental de una experiencia diferenciadora

“Antes las empresas vendían un producto o servicio para cubrir una necesidad, pero ya no solo vale con eso. Los consumidores están cada vez más informados y que cada vez tienen más poder”. Andrés Aguilar, General Manager Spain de Folli Follie Spain, explica las claves para construir una estrategia de customer experience diferenciadora en el Think Tank “CX: la conexión emocional cliente-empresa”, impulsado por Prodware.

La única forma de diferenciarse es construir una estrategia basada en cubrir expectativas a partir de una experiencia de compra con la marca. Para ello es fundamental entender el ADN de la compañía, para transmitirlo correctamente a todas las áreas de la organización, y conocer al público objetivo.