“La clave es tener a todos los empleados implicados. El éxito no se encuentra únicamente en contar con un departamento concreto que vele por la experiencia de cliente, sino que tanto el front office como el back office deben estar alineados”. Rosa Allegue, Directora Administración y Finanzas de Skechers USA Iberia, pone en valor la transversalidad del customer experience como factor clave de la diferenciación en el Think Tank “CX: la conexión emocional cliente-empresa”, impulsado por Prodware.
Además, es importante ser honestos con el ADN de la propia marca y diferenciarse de la competencia en lo que la compañía es fuerte. Implicar a toda la organización en la experiencia de cliente supone trabajar la sensación de bienestar de los equipos.
