La omnicanalidad es el principal reto de la experiencia de cliente

“La omnicanalidad es el gran reto, porque los consumidores son omnicanales y como marcas debemos analizar los distintos puntos de contacto que tenemos con los clientes y ofrecer la mejor respuesta en cada uno de ellos”. Digna González, Head of Digital Marketing de Grupo Munreco, considera la omnicanalidad como el principal desafío al que se enfrentan las empresas en relación a la experiencia de cliente, en el Think Tank “CX: la conexión emocional cliente-empresa”, impulsado por Prodware.

Las marcas deben ofrecer una experiencia consistente, coherente y que responda a las expectativas para que, poco a poco, el cliente perciba la experiencia como buena y omnicanal. Dicha omnicanalidad debe estar apoyada en la tecnología y en la transversalidad de los distintos departamentos.