“Hay que estar ahí, en cada momento para cualquier necesidad. Lo que más fideliza al cliente es sentirse escuchado, que ha dejado su necesidad en manos de la marca y ha encontrado una solución a sus problemas”. Montserrat Díaz, Directora de Customer Care de Securitas Direct, reflexiona sobre la escucha activa y la comunicación directa con el cliente, en el Think Tank “La clave del engagement: crear relaciones duraderas para fidelizar el consumidor”, impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE.
La filosofía customer first es una realidad en todas las empresas españolas, porque se han dado cuenta que el cliente es el centro, no solo del negocio, sino también de la sociedad. Las compañías ya apuestan por involucrar a toda la organización, tener una visión común y mejorar la escucha del cliente.