“Al final es el mismo cliente quien nos proporciona los datos para poder viajar. Utilizamos esos datos para poder ofrecer una visita personalizada y coherente con sus necesidades la próxima vez que compre”. Así hablaba Javier Hernández Racionero, Head of Ecommerce and Marketing de Iberia Express acerca del Big Data durante el Think Tank DIR&GE “Crear experiencias para mejorar el engagement: la clave para fidelizar al consumidor”, impulsado por Selligent.
Para Hernández, la clave del customer engagement es la relación calidad-precio de sus servicios. El cliente es inteligente, y si se ofrece un producto o servicio con buena calidad a un precio justo, sabrá elegir y volver a confiar en la marca.
