Una vez que se cuenta con un buen producto y una buena estrategia de digitalización que lo acompañe, lo que falta es emocionar al cliente demostrándole que se le conoce, adelantándose a sus necesidades y acompañándole en el proceso de compra. Estas fueron algunas de la reflexiones de Rafa Romero, Responsable de Selligent España, durante el Think Tank “Fidelización y engagement: impulsando el crecimiento en entornos consumer first”, impulsado por Selligent y organizado por DIR&GE.

“El próximo año veremos inteligencia artificial en todas partes. El volumen de datos es enorme y tenemos que empezar a utilizar inteligencia artificial para buscar esos insights. Todo lo relacionado con la predicción y la segmentación se automatizará”.