Vídeo Resumen: Think Tank DIR&GE “Los factores clave que optimizan el Customer Experience en eCommerce”

Encuentro enfocado en analizar el reto que supone para las empresas proporcionar a sus clientes una experiencia de compra única.

El segundo Think Tank del Ciclo eCommerce DIR&GE contó con la participación de Borja Zamácola; New Technologies and Innovation Director de Neck&Neck; Roberto Cuadrado, Customer Service Manager en Percentil.com; Pablo Couso, Consultor Senior de Datisa; Sergio de León,Ecommerce, Digital and Media Director en LG Electronics Spain; Victoria Ducournau, E-Commerce Manager en SEPHORA (LVMH); Ricardo Sánchez, eCommerce & Omnichannel BU Director en Fnac; Carlos Andonegui, Director General en Vinopremier.com; Laurent Giménez, General Manager de Hilti Spain; Ramón Ramos, Customer Relations Manager en IKEA; Alberto Torres, Fundador de PortobelloStreet.es, y moderado por Juan Carlos Lozano, CEO de DIR&GE.

Algunas de las ideas principales vertidas por los directivos presentes fueron la necesidad de coordinar la comunicación de los canales OFF y ON implicando en la experiencia del cliente a toda la organización, retener y fidelizar mediante acciones de interacción con el consumidor, invertir en un entorno mobile en continuo crecimiento y la creación de comunidades para segmentar y personalizar la experiencia.