El eCommerce ha continuado su imparable ascenso en términos de facturación año tras año. Sin embargo, esto no ha significado el declive de las compras en tiendas físicas, sino que ambas modalidades se complementan para adaptarse a las preferencias de los consumidores.
En concreto, según el informe «Escenario de los Envíos Online 2024» de Packlink, casi la mitad de las compras en línea en España (48,5%) implican alguna interacción con tiendas físicas, generando un total de 10.691 millones de euros en ventas. El 76% de los españoles combina compras en ambos canales, colocando al país como el segundo con mayor porcentaje en Europa después del Reino Unido. Esto subraya la importancia del enfoque omnicanal, que satisface mejor las expectativas de los consumidores. Solo el 13% compra exclusivamente en tiendas físicas y el 11% únicamente por internet.
El eCommerce sigue creciendo en España, con un 28% de los encuestados que planean aumentar sus compras en línea este año. Por otro lado, el 56% se mantiene fiel al comercio tradicional. La mayoría de los consumidores inician sus recorridos de compra en internet, utilizando motores de búsqueda y marketplaces para buscar productos. Los marketplaces han desarrollado sofisticadas herramientas de recomendación que ahorran tiempo a los clientes al buscar y comparar productos. Además, para la Generación Z e Y, las redes sociales son más importantes que los sitios web de los vendedores para descubrir productos y realizar compras. A medida que la digitalización avanza, los consumidores pasan más tiempo explorando productos en línea.
Fuente: IT Reseller
