La compra online continúa su imparable expansión en España, consolidándose como uno de los canales de distribución más relevantes para las empresas y consumidores. El estudio de marketplaces 2024 realizado por Elogia desvela información clave sobre los hábitos de compra de los españoles, poniendo de manifiesto, una vez más, el dominio absoluto de Amazon en el comercio electrónico. Sin embargo, las tendencias actuales apuntan a un mercado cada vez más diverso, donde los consumidores se están acostumbrando a comprar en múltiples plataformas, exigiendo a las marcas adaptarse a un entorno digital flexible y omnicanal.
El fenómeno Amazon en el comercio electrónico
Amazon sigue siendo el protagonista principal del comercio digital en España, con un impresionante 88% de los consumidores eligiendo este marketplace para sus compras. Este liderazgo no solo es reflejo de su gran variedad de productos y la facilidad de uso, sino también del modelo de negocio que ha logrado fidelizar a millones de usuarios. A lo largo de los últimos años, el “Efecto Amazon” ha dejado claro que la plataforma de Jeff Bezos es la opción preferida por los consumidores por su rapidez, precios competitivos y el sistema de entrega eficiente, particularmente con la suscripción de Amazon Prime, que ya utilizan el 70% de los compradores.
Lo más llamativo del estudio es la fidelidad de los usuarios a la plataforma: el 61% de los consumidores que optan por Amazon aseguran no buscar el producto en otros sitios. Esta preferencia sigue siendo un desafío para la competencia, ya que muchos compradores no consideran alternativas si Amazon está disponible.
El perfil del comprador digital
El análisis también revela un perfil de consumidor cada vez más equilibrado. La segmentación de género muestra que el 51% de los compradores online son mujeres, frente a un 49% de hombres, lo que subraya que ambos grupos se sienten igualmente cómodos al realizar compras a través de internet. La mayoría de estos consumidores son personas activas laboralmente (69%) y con estudios universitarios (68%), lo que refleja el creciente interés por el comercio electrónico entre los profesionales y las personas con mayor poder adquisitivo. Además, la penetración de dispositivos móviles también es notable, con un 77% de las compras realizadas a través de ordenadores y un 75% a través de smartphones.
Por otro lado, el estudio pone de manifiesto cómo las redes sociales juegan un papel crucial en el proceso de compra. Instagram es la plataforma más utilizada para descubrir productos (57%), seguida de Facebook (55%) y YouTube (41%). En este sentido, las marcas deben ser conscientes de la relevancia de mantener una presencia activa en estas plataformas para captar la atención de sus potenciales clientes.
Diversificación de plataformas y preferencias de compra
Aunque Amazon lidera el mercado, los consumidores españoles no se limitan a una única plataforma. La media de compras por consumidor abarca entre 2 y 3 marketplaces, lo que demuestra que la diversificación es una tendencia al alza. De hecho, el 92% de los compradores eligen tiendas que operan exclusivamente en línea, mientras que un 67% opta por aquellas marcas que combinan lo físico y lo digital.
Aliexpress, El Corte Inglés, Decathlon y Temu, aunque a menor escala que Amazon, están posicionándose como competidores clave, principalmente debido a sus precios competitivos y atractivas promociones. En cuanto a las categorías de productos, la moda, el calzado, los libros, la música y los artículos de electrónica siguen siendo las más compradas. Las generaciones más jóvenes, especialmente los de 18 a 30 años, son las que más se atreven a diversificar, adquiriendo una media de 6,5 categorías diferentes al año, un número que supera la media general de 5,4 categorías.
El poder de los precios y la experiencia de compra
Los precios competitivos siguen siendo uno de los mayores atractivos del comercio online, con un 45% de los consumidores mencionando el coste como la principal razón para realizar sus compras en línea. A ello le siguen la variedad de productos (44%) y las ofertas promocionales (41%). Amazon, Aliexpress y Temu son los marketplaces más valorados en este sentido, destacando especialmente estos últimos por sus precios bajos y sus agresivas campañas de descuentos. Sin embargo, Amazon sigue dominando en cuanto a la variedad de productos (93%), lo que sigue siendo un atractivo clave para los consumidores.
Otro factor importante es la facilidad para realizar devoluciones. Un 59% de los consumidores afirma haber realizado alguna devolución con éxito, y el 84% de ellos califica el proceso como fácil o muy fácil. Esta experiencia fluida genera confianza y es fundamental para que los consumidores se sientan cómodos comprando online.
Omnicanalidad: La nueva realidad
El estudio también pone de relieve la importancia creciente de la omnicanalidad, es decir, la combinación de los canales físicos y digitales. El 67% de los compradores prefieren comprar en plataformas que tienen presencia tanto en línea como en tiendas físicas, lo que sugiere que las marcas que integren estos dos mundos podrán captar una mayor cuota de mercado. No obstante, las tiendas online puras siguen siendo las preferidas, con un 92% de los compradores optando por ellas.
Las plataformas que logren optimizar su presencia tanto en el ámbito físico como digital estarán mejor posicionadas para atraer a un público más amplio. Las marcas deben comprender que, aunque Amazon sigue siendo el líder, los consumidores están dispuestos a explorar otras opciones si estas ofrecen una experiencia de compra tan eficiente y variada como la del gigante estadounidense.
Fuente: MarketingNews
