hiperpersonalizacion-clave-mejorar-experiencia-compra-retail

El cambio de paradigma al que nos hemos enfrentado en el último año ha impulsado a muchas empresas a repensar su modelo de negocio. El foco estratégico ha cambiado y mejorar la experiencia de cliente se ha convertido en el elemento que marca la diferencia entre unas compañías y otras. En este sentido, la hiperpersonalización se presenta como la clave para conseguir fidelizar al consumidor.

Los retailers tienen así una gran oportunidad al disponer de multitud de datos que llegan desde los diferentes puntos de interacción con sus clientes, pudiendo utilizarlos para personalizar tanto su oferta de producto como el contenido y experiencias que ofrecen.

La hiperpersonalización se ha convertido en un elemento clave para mejorar la experiencia de compra en retail. Medir los resultados o conocer al consumidor son algunas de las claves para impulsar una estrategia de hiperpersonalización Clic para tuitear

En este sentido, cabe recordar que el 91% de los usuarios reconocen una mayor satisfacción comprando en firmas con las que se identifican y que les ofrecen mejores ofertas y recomendaciones, según datos de Accenture.

CINCO CONSEJOS PARA HIPERPERSONALIZAR

La plataforma omnicanal Openbravo ofrece cinco consejos para impulsar una estrategia de hiperpersonalización:

1.- MÁS DATOS. Dar con los clientes adecuados para el producto ofrecido es la clave. Por eso, recopilar datos de calidad es sinónimo de una buena estrategia de hiperpersonalización ya que, cuanto más sepas sobre el usuario, más segmentación podrás agregar y más impacto podrás crear en los clientes correctos.

2.- MIDE LOS RESULTADOS. La hiperpersonalización permite una segmentación más individualizada. Empezar por una primera fase de género y edad, que luego podemos ir desmenuzando, llegando hasta la frecuencia o hábitos de compra del cliente, nos puede ayudar a hacerle recomendaciones más personales y acertadas.

3.- CONOCE AL CONSUMIDOR. Las decisiones de compra se ven afectadas por muchas variables. Por eso, escuchar al cliente, atender a sus gustos, problemas y necesidades nos hará comprender sus puntos de dolor. Sabiendo esto, podremos ofrecerle el producto adecuado, incluso antes de que lo necesite. La Inteligencia Artificial (IA) ha resultado ser una herramienta clave en este campo gracias a la automatización y el acceso al histórico de compras.

4.- MÁS CERCANÍA. El usuario no quiere sentir que es un número más, quiere que le traten como a un individuo con sus particularidades. Hacerle saber que nos importa la experiencia que ha tenido durante su interacción con la marca o atender a sus emociones, puede ser un punto clave para conseguir una nueva fidelización.

5.-ESTRATEGIA OMNICANAL. Chat, web, email, redes sociales, tienda física, el cliente quiere tener la posibilidad de poder dirigirse a nosotros cuando y como quiera, y la marca debe estar atenta al comportamiento del consumidor para lograr atender a sus preferencias. Todos estos datos nos darán pistas para averiguar cuál es el mejor canal para dirigirnos a él.

TECNOLOGÍA CLAVE PARA EL RETAIL

Existen diferentes tecnologías en el mercado que posibilitan al sector retail ofrecer experiencias cada vez más personalizadas a sus clientes. Desde apps que permiten a los consumidores disfrutar de sus descuentos y sistemas de puntos en todos los canales, pasando por técnicas de clienteling, como la recomendación automática de productos o soluciones más avanzadas de IA aplicada al retail y expositores interactivos.

En definitiva, los modelos de negocio tradicionales han pasado a la historia, dando paso a una nueva tendencia en la que la experiencia de cliente juega un papel central. Gracias a tecnologías flexibles y escalables los minoristas pueden mejorar su ROI y atraer más clientes a su tienda física.

Fuente: Food Retail