La transformación digital del sector inmobiliario da un nuevo paso en España con la incorporación de agentes virtuales basados en IA que ya no solo gestionan consultas, sino que intervienen directamente en el proceso comercial. Aedas Homes ha sido pionera en integrar esta tecnología en su modelo de relación con el cliente, obteniendo resultados que consolidan su apuesta por la automatización inteligente.
Desde comienzos de 2025, la promotora inmobiliaria opera con Lara, una IA conversacional diseñada inicialmente para resolver dudas de usuarios en su página web. Sin embargo, la funcionalidad de esta herramienta ha superado expectativas al cerrar de forma autónoma la venta de dos viviendas en Badalona y Pamplona, en lo que se considera ya un caso de éxito para el sector residencial de obra nueva.
Una estrategia diseñada para liberar recursos y generar engagement
El proyecto, impulsado junto a Salesforce y Omega, se planteó en un principio como un refuerzo digital para los canales de atención al cliente. Lara fue configurada para actuar como primer filtro, resolviendo dudas sobre promociones, características técnicas, condiciones de compra y agendando citas en los puntos de venta físicos.
Según explica Javier Sánchez, director de Tecnología de Aedas Homes, “el objetivo inicial no era vender, sino descongestionar otros canales y mejorar la experiencia digital”. No obstante, su capacidad para gestionar conversaciones fluidas y personalizadas logró captar la atención de potenciales compradores, que tras interactuar con la IA aumentaron su predisposición a visitar las promociones.
En los primeros meses de funcionamiento, Lara ha mantenido más de 2.200 conversaciones, captado el interés de más de 100 potenciales clientes y agendado más de 50 visitas. Este volumen de actividad ha derivado en la formalización de dos ventas y mantiene abiertas múltiples operaciones.
IA aplicada al negocio: eficiencia, personalización y escalabilidad
Lo relevante de este avance no es únicamente la venta materializada, sino su aportación estratégica. Lara actúa como agente autónomo, con acceso a Salesforce para gestionar citas, enviar confirmaciones a clientes y notificar detalles de interés al personal comercial. Este modelo permite a la promotora liberar recursos humanos de tareas repetitivas, destinándolos a actividades de mayor valor añadido, sin eliminar puestos de trabajo.
“No buscamos prescindir de empleados, sino ganar capacidad productiva y optimizar la atención al cliente”, apunta Sánchez. De hecho, Aedas Homes ha extendido la iniciativa con otros cuatro agentes IA especializados en áreas como estudios de suelo, análisis de mercado o gestión de incidencias.
Crecimiento escalable y enfoque a largo plazo
La compañía prevé que, en su primer año completo de funcionamiento, estos agentes digitales eleven la productividad global entre un 12% y un 15%. Mientras, se avanza hacia una experiencia de cliente continua. El objetivo es que Lara acompañe al comprador desde la consulta inicial hasta la entrega de llaves y el periodo postventa. De esta manera, se consolida como un modelo de atención integral 100% digitalizado.
Para el sector inmobiliario, este caso marca un precedente en cuanto a la aplicabilidad real de la IA en operaciones de alto valor. Evidencia que la tecnología no solo mejora procesos, sino que puede generar negocio directo. En las próximas semanas, Lara, la IA de Aedas Homes ampliará su presencia en todas sus promociones en comercialización.
Un ejemplo sólido de cómo la digitalización estratégica puede transformar los modelos comerciales tradicionales sin desplazar el talento humano, aumentando la competitividad y capacidad de respuesta de las organizaciones en sectores históricamente analógicos.
Fuente: Business Insider
