Victoria S. Ducournau, Head of Direct, Digital & eCommerce Iberia de Dyson, destaca que la omnicanalidad es una asignatura obligatoria para el éxito del retail, durante su participación en el Think Tank “Cómo optimizar la experiencia de usuario para aumentar la tasa de conversión en un eCommerce”, organizado por DIR&GE e impulsado por Aplazame. Además, asegura que para ella ya no existen canales, solo clientes, a los cuales hay que darles lo que quieren, como quieren y cuando quieren.
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