El auge del ecommerce ha transformado el panorama comercial, pero la tienda física sigue siendo un punto clave en la experiencia de compra. Aunque la venta en línea sigue creciendo de forma imparable, los consumidores continúan valorando la interacción directa con los productos y la experiencia en el punto de venta. Ante este escenario, los retailers deben adaptar sus estrategias para atraer a los clientes a sus establecimientos, aprovechando tanto los canales digitales como físicos de manera efectiva.
Atraer a los clientes a la tienda física no es solo cuestión de ofrecer productos, sino de construir una experiencia personalizada que conecte con el consumidor de manera efectiva. En un mercado competitivo y digitalizado, es esencial aplicar tácticas precisas para maximizar el retorno de las campañas y convertir el tráfico digital en visitas físicas.
Conoce a tu audiencia y maximiza la captación de datos
La base de cualquier estrategia eficaz para atraer clientes a la tienda comienza con conocer bien a tu audiencia. Contar con una base de datos segmentada y de calidad permite personalizar las acciones y aumentar la lealtad de los consumidores. Para ello, es fundamental implementar herramientas que ayuden a recopilar información tanto en los canales físicos como digitales, como aplicaciones móviles, programas de fidelización o entrenar al personal de tienda para captar datos clave.
Al disponer de información detallada sobre los clientes, los retailers pueden diseñar campañas específicas que se ajusten a sus preferencias, aumentando las probabilidades de que visiten la tienda y se conviertan en compradores habituales.
Potencia tu presencia en dispositivos móviles
El smartphone se ha consolidado como el dispositivo clave para la comunicación con los consumidores. Los retailers deben asegurar que su presencia en dispositivos móviles sea visible y accesible, ya que esto influye directamente en la decisión de compra. Los consumidores ahora buscan productos, comparan precios y encuentran ofertas a través de sus teléfonos móviles antes de decidirse a visitar una tienda.
La segmentación de audiencias en función de su comportamiento es crucial para crear campañas efectivas. Las audiencias con intención de compra clara pueden ser impactadas en plataformas de búsqueda o marketplaces. Por otro lado, los consumidores que aún no tienen una necesidad definida pueden ser atraídos mediante estrategias de notoriedad de marca. Finalmente, aquellos usuarios cercanos al punto de venta se benefician de mensajes geolocalizados, que les informan sobre promociones o disponibilidad de productos justo cuando están cerca de la tienda.
Hipersegmentación para aumentar el impacto de las campañas
Las campañas a nivel nacional ya no son suficientes para captar la atención de los consumidores. La hipersegmentación geográfica permite personalizar los mensajes en función de la ubicación de cada cliente, lo que mejora la relevancia de las campañas y aumenta las visitas a la tienda. Este enfoque también ofrece una ventaja competitiva frente a los métodos tradicionales, demostrando a los franquiciados o establecimientos el valor de integrar lo digital en la estrategia de marketing.
Al personalizar el contenido según la localización, los retailers pueden optimizar sus esfuerzos y aumentar la tasa de conversión sin la necesidad de grandes desembolsos en campañas generales que no ofrecen el mismo retorno.
Promociones personalizadas que atraen sin erosionar el valor de la marca
Ofrecer promociones atractivas es una de las formas más directas de atraer a los consumidores, pero la clave está en hacerlas relevantes. En lugar de simplemente aumentar los descuentos, los retailers deben usar datos de comportamiento de compra para diseñar ofertas que realmente resuenen con los intereses y hábitos de los consumidores. Esto asegura que las promociones no solo aumenten el tráfico, sino que también mantengan la percepción positiva de la marca.
Una promoción bien dirigida puede impulsar las ventas sin erosionar los márgenes comerciales ni afectar negativamente la imagen de la marca, siempre y cuando se ajuste de manera inteligente al perfil del consumidor.
La importancia de adaptar el mensaje al canal adecuado
La digitalización de los canales de comunicación ha llevado a los retailers a diversificar sus medios. No basta con elegir el canal adecuado, sino que el contenido debe estar adaptado al formato que mejor funcione en cada uno. Un correo electrónico no tiene el mismo impacto que una notificación push o un mensaje de texto, por lo que es crucial probar diferentes formatos y optimizar las creatividades de acuerdo con cada canal.
Por ejemplo, los catálogos digitales interactivos están reemplazando a los tradicionales, ofreciendo una experiencia más dinámica que permite al consumidor interactuar con los productos de manera más atractiva. La adaptación del contenido al medio no solo mejora la efectividad de las campañas, sino que también optimiza la experiencia del consumidor, aumentando la probabilidad de que decidan visitar la tienda.
Medición en tiempo real para maximizar resultados
Una de las mayores ventajas de las campañas digitales es la posibilidad de medir los resultados en tiempo real. Esto permite a los retailers analizar el rendimiento de sus campañas y ajustarlas sobre la marcha para maximizar su efectividad. Además, es fundamental que la experiencia en la tienda coincida con las expectativas creadas por las campañas digitales. Si un consumidor llega a la tienda y el producto anunciado no está disponible o la experiencia de compra es deficiente, se corre el riesgo de perder la conversión.
La capacidad de medir el engagement y correlacionarlo con el tráfico físico es fundamental para optimizar las futuras campañas y garantizar que cada inversión genere los resultados deseados.
Fuente: Emprendedores
