La transformación digital ha sido un motor clave para el éxito de empresas como Glovo, una compañía que, en tan solo una década, ha redefinido cómo las personas acceden a productos y servicios en sus ciudades. Desde su fundación en 2015, esta empresa española ha basado su propuesta en una sólida infraestructura tecnológica que conecta a usuarios, negocios locales y repartidores de manera eficiente.
Con presencia en más de 25 países, Glovo no solo lidera el mercado del delivery, sino que también innova en la manera en que las aplicaciones integran la tecnología para mejorar la experiencia de cliente. La clave de su éxito: adaptarse al cambio constante y anticiparse a las necesidades de los usuarios.
Una década marcada por la evolución tecnológica
Desde sus inicios, Glovo fue concebida como una “app de recados”, ofreciendo una experiencia simple y directa: “Pide lo que quieras y te lo llevamos”. Este enfoque inicial evolucionó hacia una plataforma multicategoría que incluye desde restaurantes y supermercados hasta floristerías y jugueterías. Según Koosha Najmi, director de Estrategia Tecnológica, esta diversificación ha consolidado a Glovo como una referencia en inmediatez.
El núcleo de la operación de Glovo está en su tecnología. Sistemas avanzados basados en inteligencia artificial, análisis de datos y soluciones en la nube permiten que la aplicación ofrezca una experiencia fluida para todos sus usuarios. Cada milisegundo cuenta en su funcionamiento, haciendo que cada interacción sea eficiente y satisfactoria.
Glovo, tecnología y CX
En 2025, Glovo introdujo una de las actualizaciones más disruptivas desde su lanzamiento. Integrando funcionalidades propias de redes sociales, los usuarios ahora pueden crear comunidades gastronómicas, compartir listas de restaurantes favoritos y explorar vídeos sobre la preparación de platos. Estas innovaciones no solo mejoran la experiencia, sino que también fortalecen el vínculo emocional con la marca.
Además, la compañía ha optimizado sus procesos internos mediante herramientas como Atlassian Jira Service Management, permitiendo gestionar incidencias de forma automatizada y ahorrar 4.000 horas anuales. Esto no solo incrementa la eficiencia operativa, sino que también mejora la satisfacción de sus clientes.
El futuro de Glovo: relevancia y personalización
En un sector altamente competitivo, Glovo enfrenta el reto de mantenerse relevante para usuarios que tienen múltiples opciones en el mercado. Su apuesta es clara: ofrecer una experiencia personalizada que anticipe las necesidades de sus clientes. Según Najmi, integrar tendencias y evolucionar con el usuario serán las claves para mantener su liderazgo en los próximos años.
Con una década de éxito a sus espaldas, Glovo se posiciona como un ejemplo de cómo la tecnología puede transformar sectores tradicionales y crear nuevas experiencias para los consumidores.
Fuente: CIO