Retail Media se posiciona como una pieza clave en el eCommerce, mejorando la experiencia del usuario y optimizando la monetización del tráfico.
En el dinámico ecosistema del comercio electrónico, Retail Media se ha consolidado como un componente esencial, transformando la forma en que las marcas conectan con el consumidor y optimizando la monetización del tráfico al convertir cada interacción en una oportunidad de ingreso. Ofrecer una publicidad dirigida y contenidos promocionales estratégicos, potencia la efectividad del marketing e incrementa la satisfacción del usuario.
La integración de inteligencia artificial (IA) y personalización en Retail Media permite a las marcas analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, creando experiencias de usuario altamente personalizadas y diseñando acciones más efectivas.
Para profundizar en los desafíos y oportunidades que conlleva para las marcas integrar Retail Media a sus estrategias de marketing, Retail Rocket, en colaboración con Dir&Ge, ha organizado la mesa de debate “Conexiones que convierten: Explorando el impacto de Retail Media”. El encuentro reunió a directivos de grandes compañías para discutir temas clave como la influencia de la IA en la personalización, el impacto de las recomendaciones personalizadas, la segmentación basada en datos y las métricas esenciales para medir el éxito de las campañas.
Papel de la Inteligencia Artificial en la Personalización del Cliente
La inteligencia artificial está transformando la personalización del cliente en Retail Media, permitiendo ajustes precisos basados en datos en tiempo real y mejorando la efectividad del marketing digital con recomendaciones personalizadas y segmentación avanzada.
Víctor Aubeso, Product Manager Retail Media de Retail Rocket, destacó la revolución que la IA ha traído a sus campañas: «Gracias a la IA, hemos logrado una segmentación precisa de anuncios en categorías de interés específicas. Esta capacidad de análisis y adaptación en tiempo real ha transformado los resultados, incrementando significativamente la efectividad de nuestras campañas.»
A su vez, Veronika Nikolaeva, directora de eCommerce de Alcampo, subrayó los beneficios de la automatización: «La personalización del catálogo ahora se basa en el historial de ventas y el comportamiento del cliente, permitiendo una experiencia de compra más ágil y cómoda. Además, esta tecnología no solo facilita la compra recurrente, sino que también ayuda a descubrir nuevos productos y favorece la segmentación de productos”.
Sobre la implantación de la IA, Sara Vega, directora de Marketing y Comunicaciones de FNAC, ofreció una perspectiva más crítica, “Si bien la IA ha mejorado la experiencia del cliente, su implementación aún presenta desafíos en términos de eficiencia, especialmente en la formación de modelos y en la monetización de estos servicios. La IA generativa está avanzando rápidamente, pero aún estamos en una fase de experimentación más que de explotación plena.»
Rafa Romero, Chief Revenue Officer de Retail Rocket expresó su optimismo respecto a la IA generativa destacando su impacto significativo y capacidad en la optimización de la búsqueda para las empresas «La capacidad de la IA para orientar la intención de compra, optimizar la búsqueda, y personalizar el contenido, especialmente para las marcas que disponen de catálogos de productos muy extensos, es incomparable. Su rapidez y precisión están redefiniendo nuestros estándares de personalización.»
Por su parte, María Olías, directora de gestión de clientes de Ávoris, compartió experiencias prácticas como están explorando desde la compañía el potencial de la IA «Estamos probando la IA por ejemplo en la creación de fotografías y la automatización de presupuestos. Algunas aplicaciones están mostrando resultados excepcionales, mientras que otras se utilizan más como herramientas de compromiso o experimentación.»
Impacto de las recomendaciones personalizadas
Las recomendaciones personalizadas en retail media mejoran significativamente la experiencia del cliente al ofrecer productos relevantes, lo que incrementa la conversión y la lealtad del consumidor.
El chief strategy, M&A, and Digital Officer de Día Group, Antonio Serrano, destacó la evolución de las técnicas de personalización: «Antes de la llegada de herramientas como ChatGPT, utilizábamos Machine Learning para personalizar cupones y recomendaciones. Aunque la IA ha facilitado muchas tareas, es crucial encontrar un equilibrio adecuado entre la automatización y la intervención humana.»
Cómo medir el éxito de las campañas
Medir el éxito de las campañas en retail media implica analizar métricas clave como la tasa de conversión, el ROI y la interacción del usuario para ajustar y optimizar estrategias en tiempo real.
Mónica Pérez, directora de retail media en Leroy Merlín enfatizó la importancia de estrategias personalizadas: «Cada retailer debe desarrollar su propia estrategia de Retail Media, adaptada a su identidad y dinámica comercial. La naturalidad y una comunicación fluida son fundamentales para el éxito. Retail Media ha mejorado significativamente la medición de datos de compra, permitiendo un análisis más preciso de las ventas atribuidas a estas estrategias personalizadas”
Sobre la importancia de la transparencia y la alineación con los valores de la marca, Judith Martínez Irigaray, Retail Media Manager de Alcampo subrayó que «Es esencial que los retailers compartan tanta información como sea posible con los proveedores para crear una relación de confianza y lograr un beneficio mutuo.»
Tendencias y desafíos futuros
Juan Garrido, Director eCommerce, Omnicanal Seminuevos, Atencion al Cliente, Soporte a Tiendas y Servicio Tecnico de Game Stores Iberia, concluyo sobre la importancia del branding: «La relación con la marca será cada vez más crucial. Es fundamental alinear los valores de la marca con las estrategias de Retail Media, centrarse en el branding y diferenciarte.»
El debate subrayó el enorme potencial de Retail Media para transformar el eCommerce. Las nuevas tecnologías están mejorando la experiencia del usuario a través de la personalización y segmentación de anuncios, aunque aún existen desafíos significativos por superar. En términos de monetización y éxito de campañas, la alineación de estrategias con los valores de la empresa y la transparencia con los consumidores son esenciales. El futuro de Retail Media es muy prometedor, con una capacidad creciente para ofrecer mejores experiencias a los consumidores y nuevas oportunidades para las marcas.
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