“No conviene olvidar que para fidelizar al cliente hay que dar pasos previos, es decir, el consumidor fiel lo es después de varias experiencias. Antes de fidelizar al cliente, la empresa debe cumplir con los básicos mínimos, esto es, ofrecer a los consumidores aquello que se les ha ofrecido como servicio mínimo”. Ramón Ramos, Customer & Marketing Intelligence de Ikea, explica la importancia de garantizar la calidad de los servicios mínimos para fidelizar a los clientes, en el Customer Engagement Lab, un encuentro impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE.
Una vez que se ha cumplido con los básicos, la empresa se adentra en la fase de conquistar al cliente con aspectos más emocionales, que es lo que al final genera fidelidad y engagement.
