Fidelización y captación: la doble estrategia necesaria para el éxito del negocio

“Hay un segmento de clientes a los que hay que cuidar atentamente para así generar recurrencia y mejorar los resultados de la compañía. Pero hay otro segmento de clientes que es por naturaleza infiel, a los que les gusta cambiar y probar nuevas marcas”. Sara Vega Gil, Directora de Marketing, Comunicación y RSC de Comess Group, explica que, además de fidelizar a los consumidores, las empresas deben esforzarse también en captar nuevos clientes, en el Customer Engagement Lab, un encuentro impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE.

Las compañías tienen que fidelizar, pero también asumir que permanentemente van a perder clientes, con lo cual de manera constante tienen que buscar ganar nuevos clientes. Se trata de una doble estrategia basada en la fidelización y captación.