Casi el 7% de las ventas de Sánchez Romero se realizan a través del teléfono

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19 de diciembre de 2018

Las ventas de Sánchez Romero a través del teléfono representan entre el 6,5% y el 7% del total.

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La venta a través del teléfono es un servicio que no todas las grandes superficies ofrecen a sus clientes. Además, este método también es compatible con la compra online, servicio que fue lanzado el pasado mes de septiembre de la mano de Correos y que alcanza niveles similares a los del recto del sector: entre el 1% y 2% de las ventas totales.

Desde la compañía aseguran que las ventas a través de internet están funcionando bien, ya que el 4% de los pedidos superan los 500 euros y un 4% utiliza el servicio VIP, que supone un coste adicional de cinco euros y ofrece la posibilidad de recibir el pedido en una hora o el mismo día. “La cuota de frescos está funcionando muy bien. Alcanza el 60% en la cesta online, ya que el cliente confía en este producto de forma offline”, explican desde Sánchez Romero.

Además de la compra presencial, gracias a la venta vía telefónica y online, Supermercados Sánchez Romero es una de las grandes superficies más omnicanal. Sin embargo, más allá de esto, la compañía busca definirse con la etiqueta de experiencia premium, es decir, ser algo más que otro supermercado.

Un ejemplo de ello es el establecimiento de la calle Castelló 23, en Madrid. La tienda cuenta con servicios como el ‘gastro shop experience’, una pequeña sala que se puede reservar para concina con amigos o con el chef Jesús India un menú preparado con productos del supermercado. Con ello, Sánchez Romero busca diferenciarse de las zonas gourmet de otros supermercados. “La idea es crear experiencias como una categoría. De hecho, algunas de las marcas que tenemos solo se venden en el canal horeca de restauración”, apuntan.

Además de esto, la cadena ofrece servicios exclusivos como chef en casa, aparcacoches, personal shopper, restaurante, catering, catas exclusivas en bodega, talleres y formaciones, etc.

Fuente Merca2