“El customer engagement es un objetivo clave, es en torno a lo cual orbita todo para conseguir mejores resultados. Ese impacto en el negocio tiene que venir dado porque el cliente perciba que cuanto más vinculado esté con la marca recibe un mejor servicio”. Maribel Solanas González, Directora Corporativa Clientes de MAPFRE, analiza el papel que juega el customer engagement en la consecución de los objetivos de la compañía, en el Customer Engagement Lab, un encuentro impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE.
El customer engagement debe orbitar alrededor de tres pilares principales: eficiencia operacional, la cultura empresarial de la compañía y poner al cliente en el centro. Todo ello rodeador de un gran proceso de transformación que posibilite la fidelización del cliente.
