“En NH Hotel Group recabamos datos de clientes de numerosas fuentes y los utilizamos para poder mejorar las estrategias de comunicación y captación, pero también el producto interno”. Daniel Moreno, Senior E-Commerce y Manager BU SE de NH Hotel Group, explica el uso que la compañía hace de los datos de los usuarios para mejorar la experiencia de cliente, en el Customer Engagement Lab, un encuentro impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE.
El procesamiento de los datos permite desarrollar nuevos productos más adaptados a las necesidades de los clientes. Además, toda esta información está relacionada con el customer engagement y los programas de fidelización, que ayuda en la segmentación y en el conocimiento de las necesidades del cliente.
