“El customer engagement es un elemento primordial para la consecución de los objetivos de la compañía, ya que permite que el cliente regrese a la marca muchas veces”. Ángela Sánchez Vignote, Directora Digital – Digital Tribe Lead de ING España, explica el papel del customer engagement en la consecución de los objetivos de la empresa, en el Customer Engagement Lab, un encuentro impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE.
El customer engagement ayuda a satisfacer las necesidades del cliente y por tanto va a ser más fácil que vuelva a adquirir nuevos productos o servicios de la marca y que interactúe mucho más. Todo esto permite mejorar la cuenta de resultados y la captación de nuevos clientes.
